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政务服务优化群众办事“高速路”

发布日期:2019-12-03 09:30:39浏览次数:字体:[ ]

“太感谢了,没想到办事效率这么高,你们承诺的‘一次办好’让我大开眼界,‘为民服务、热情周到’这面锦旗你们受之无愧!”11月15日,太河镇黑山村李玉兵将233份社员签字的材料交到区政务服务中心工作人员手中,工作人员仔细审查核对无误后,系统录入后提交后台,一上午的时间李玉兵就拿到了营业执照和公章。

  此前,李玉兵想办一个农民专业合作社,打电话到中心咨询,工作人员热情地告知需准备的材料,并从合作社名称审核、材料审查、身份验证等环节进行网上全程指导。期间,工作人员不间断地与李玉兵电话沟通、微信交流,指导网上修改,“保姆式”的服务让李玉兵倍感温暖。

  营商环境是一座城市重要的软实力,哪里营商环境好,企业就往哪里走,资金就往哪里流。今年,我区围绕“一窗受理·一次办好”改革部署,按照“一不三一”工作标准,聚焦聚力提升政务服务水平,优化营商环境,着力提高群众满意度和幸福感。

  “一门办理”:减少群众跑腿次数

  “今年7月份,我区新政务服务中心启用,进驻部门单位44个,设置服务窗口208个,集中办理各类政务服务事项1162项。中心服务具有高度信息化智能化水平,提供免费复印、免费邮寄、帮办代办、延时、预约等一系列便民服务,致力于打造便捷高效、温馨舒适的政务服务环境。”区政务服务中心负责同志介绍。

  服务好不好,群众说了算,服务行不行,就由企业评。为提高政务服务集中办理水平,公安、交警、出入境、婚姻登记、公积金、公证处等部门的专业服务大厅全部整合进驻,除场地有特殊要求的个别事项,依申请政务服务事项全部纳入新中心集中办理业务。

  此外,按照“应上尽上、全程在线”的要求,1162项政务服务事项全部纳入山东政务服务网,目前事项网上可办率达到90%以上,“一网通办” “不见面审批”得到进一步提升,群众满意度极大提高。

  “一窗受理”:整合服务提高办事效率

  “现在我们开药店来一趟大厅,在一个窗口就能办好几项业务,真是省时省力又省心,太方便了!”淄博漱玉平民大药房有限公司孙秀丽感谢不断。

  近期,淄博地区的漱玉平民大药房因公司名称变化,每个药店需要办理多项业务,药店工作人员到区政务服务中心咨询,审批专区工作人员了解情况后,根据实际情况,结合一窗受理的优势,特事特办,在《营业执照》《食品经营许可证》《药品经营许可证》等办理过程中,采用业务材料集中受理、多证联办、联合现场核查等方式方法,最大限度减少企业跑腿次数,精简办事材料,优化办事流程,坚持“办得多”又“办得快”原则,让群众“少跑腿、办多事”。

  “按照‘受审分离’原则,区政务服务中心打破部门、科室界限,建立了‘前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件’服务模式。优化大厅窗口及后台布局,划分审批服务、民生保障、税务服务、不动产登记等四大服务领域,全面推行无差别‘一窗受理’,实现了受理人员从‘专科受理’向‘全科受理’转变,最终达到即办件即审即办、立等可取,承诺件不超过‘受理、审查、决定’3个环节。”耿涛说。

  开发“一窗受理”办事系统,整合了无声叫号、自助电子填单、柜台双屏交互、满意度评价、数据分析、自助存取件等辅助办事系统,并与邮政EMS平台对接实现信息共享、快递单号短信通知和寄件查询,想尽一切办法给办事主体提供方便。

  “新中心从启用到10月底,各服务区共办理业务20余万件,服务效能大幅提高,有效解决了群众办事到处找窗口、高频事项扎堆排队、多个窗口之间来回跑等问题。”耿涛说。

  “一链办理”:优化流程减少办事环节

  “围绕与群众生产生活密切相关的民生领域,通过将分散在不同部门的关联事项按链条优化整合,变‘一事一流程’为‘多事一流程’‘一事跑多窗’为‘一窗办多事’,进一步为前来办事的群众和企业提供方便。”耿涛说。

  开发“链条办事”系统,在减事项、减条件、减环节、减材料的基础上,创新实施“颗粒化”梳理,部分服务事项拆分成“颗粒化”的最小运行单元,实现“申请”与“办理”的精准对接和高效服务,为企业、群众提供“私人定制”式服务,实现办好“一件事”只交一套材料、只跑一个窗口。

  为更好的服务全区的经济建设,制定了工业投资项目“1+N”审批制度,启动“1+N”全流程式审批服务,设立“拿地即开工”窗口,为投资项目提供“店小二”式服务。其中1即“拿地即开工”、N包含承诺审批制、“标准地”出让、先建后验、区域评估评审及帮办代办服务等。

  “区政务服务中心工作人员在6.5个小时内为我们公司开办完成所有手续,实现了企业开办‘一个工作日’办结,让我们更快捷、更省心、更省钱。”淄博衡志建筑工程有限公司经理刘守连对此交口称赞。

  全面开展“企业开办绿色通道”服务,企业开办实现了“110”(即企业开办“一链条”,“一个工作日”,“零成本”)。率先将公章刻制嵌入到营业执照的办理流程中,实现了一套材料一个流程即可领取营业执照和公章,同时实现了税务登记、企业社保登记、银行开户预约等事项的并联办理,形成了“一链条”式的审批流程。

  特别需要一提的是,24小时“不打烊”自助服务区是区政务服务中心的特色。在这里,设置了公安出入境自助签注、出入境证件领取机、临时身份证自助办理、身份证自助办理、交警违章处理、人社自助终端及取件柜等16台自助设备,能够办理事项达93项。开发“淄川政务服务之窗”综合自助服务终端系统,实现审批服务事项自助申请,个体工商户营业执照智能审批,食品经营许可证、公共场所卫生许可证等自助打证,个人完税证明、低保证明的自助查询打印,以及其他各类信息查询服务等共计56项自助办理事项,做到24小时“不打烊”服务。 


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